起到了标杆跟示范作用

2016-12-25 10:45

  据统计,新渠道保险业务投诉呈回升态势。2015年,波及互联网销售保险的投诉1441件,占总投诉量的4.79%,同比增加46.51%。反应比拟凸起问题有理赔手续繁琐、拒赔认定分歧理、捆绑销售保险产品、未经批准自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。       

  历经三个月内测试运行后,12月7日,慧择网率先宣布“可追溯的星服务”,自动向用户公然服务记录。体系通过检测用户登录状况,进行身份辨认,主动归集该用户的所有服务记录及保单信息,仅对用户自己公开。服务记载公开包括用户与慧择网服务职员发生交互的所有在线服务及电话语音记载,包含客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线征询等,用户能够在本人账户名下随时查阅。同时,为强化网络保险,慧择网在用户账号及数据加密、数据安全及实时备份以及同城异地数据核心建设等方面强化,确保用户隐衷平安。

  这一办法在我国保险全行业内尚属首次,也象征着互联网保险销售将有望开启“有据可循”消费主权时期。

  慧择网CEO马存军以为:“线上保险销售的最主要的就是一个信赖和拜托,用户有据可依后能更释怀地进行线上的咨询和购置。这一方面是互联网时代用户消费者主权的回归,另一方面也是让用户来监视和治理咱们的平台和服务,一直提升互联网保险平台的用户休会。” 

  今年8月初,保监会就《保险销售行为可回溯管理暂行措施》第一次征求看法,划定“通过互联网渠道销售保险产品的,应记录投保人投保确认进程操作轨迹,对投保流程操作界面要害环节进行截屏,明白投保人已知悉保险义务与免责等易产生误导的条款,确认续保条款以及指定医疗机构等情形。” 

  央广网深圳12月13日新闻(记者郑柱子 通信员黄丹静)海内最大互联网保险第三方平台慧择网日前发布,将对用户发布“可追溯的星服务”,即向用户公开电话语音记录和在线交互记录,以利于用户和监管对销售行为进行回溯。

  多年来,保险业困扰消费者一大痛点就是“销售误导”。因为以保费范围为导向,局部销售人员夸张功效、混杂产品、惜赔拖赔、不合法竞争等失信行为不足为奇,不仅重大挫伤了消费者的信任与依附感,更给全部行业的形象和名誉造成了不良影响。

  业内专家表现,服务记录公开实在就是将主动权交给了消费者,互联网自身的透明、开放、高效在保险行业正在施展着作用,消费者随时控制着“证据”,自我的主动性大大加强,给保险销售方以很好的制约,从而减少销售误导行动,有利于晋升保险行业的形象跟效力,更好保护花费权利。同时,互联网平台率先摸索政策落地,也为保险销售行为可回溯政策供给“研讨样本”与“数据支撑”,起到了标杆和示范作用。