游览花费维权服务站履行挂牌服务

2017-04-21 19:03

目前,我省45家4A级以上景区已建成旅游消费维权服务站,待建站点82家。消费维权服务站依照“七有、一利用”的尺度建设,有绝对固定的场合,有一名以上专职或兼职的工作职员,有标识牌,有宣扬栏,有电话,有电脑,有受理跟处置消费者投诉的工作轨制,运用12315“五进”花费维权服务站治理平台,便利消费者现场投诉和接受、处理工商、游览等部分分送的消费者投诉。

商家不按合同或商定提供服务、旅游预支款拒不退还、旅游年卡限度应用……近年来,损害旅游消费者正当权利的行动时有产生,游客遭受消费欺诈怎么办?3月14日,省旅游委结合省工商局发展了旅游行业放心消费创立运动,以“商品无混充、服务无讹诈、投诉无阻碍”为主题,拟用2年左右的时光,创建一批旅游放心消费示范单位,其中旅游释怀消费购物街区10个、放心消费景区100个,旅游放心消费示范商户1000家,实现4A级以上景区12315旅游消费维权服务站全笼罩,着力打造“灵秀湖北,放心旅游”品牌。

旅游消费维权服务站实施挂牌服务,畅通工商12315、旅游12301投诉举报电话,以及互联网、微信等挪动互联终端诉求渠道,高效调解旅游消费纠纷。维权服务站处理投诉时,按照“谁销售商品谁负责,谁供给服务谁负责”的准则,履行经营者首问和赔偿先付制度。对于消费者和经营者双方被迫和解的,及时实行和解协定;对集中交易市场、批发市场或者网络交易平台、电视购物平台等有前提的经营者,树立抵偿先付制度。维权服务站消费投诉不出景区、投诉案件限时办结的做法将为游客消费送上一颗“定心丸”。